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郑州市社保中心多措并举打造社保特色效劳品牌

2022-11-22 阅读次数: 1448

近年来,郑州市社会包管中心通过健全效劳机制、提升业务素质、拓展效劳渠道、优化网办法式、主动精准效劳,着力打造“一窗办、一网办、就近办、打包办、异地办、上门办” 智能化便民效劳新花样。

  一、优结构建机制,效劳标准有标准。一是优化窗口结构。设置业务治理区、咨询领导区、期待区、自助效劳区,设立绿色通道、老年效劳领导专席,提供“帮办代庖”效劳。窗口实行“一窗综合受理、后台分类经办”,终年坚持周末不打烊、延时办,提供急事急办、特事特办的便民效劳。二是增强效劳指引。严格落实首问卖力、一次见告、限时办结等制度。面向效劳群众果真每项业务的效劳指南,提供咨询领导效劳。三是实时处理疑难?枰赡盐侍馐芾泶翱,对群众诉求做到条条有纪录、件件有落实。第一时间将处理结果主动反响当事人,对具有普遍性、典范性的问题,通过宣传平台广泛宣传相关政策,有效回应群众关切。

  二、送政策增网点,就近治理拓广度。一是多点发力送政策?埂翱吹枚⑺愕们濉鄙绫U策宣讲运动,印制效劳明白卡、助企纾困宣传单10万余份,通过发短信、官网、民众号、朋友圈、公交车体等途径广泛宣传。二是增设网点就近办。建成181家社银一体化效劳网点,提供电子地图预约效劳,效劳群众可就近到网点治理142项社保业务,网点业务量占全市线下业务的28.9%。三是数据跑腿异地办。依托全省社保信息系统,实现530项社保业务全省无差别受理、参保地同标准治理。优化社保关系转移经办流程,建立异地协作机制,流通盘问反响渠道,制作动漫视频教程,指导效劳工具依托国家平台自主申办业务,实现跨省通办。

  三、清数据畅渠道,网上效劳提速度。一是推广网办渠道。面向全市参保单位和群众开展3个月的社保大讲堂,大力推广网办渠道,目前已举办培训50余场次,直播浏览量达4万多人次。全年网上申报业务量达201万余笔,占总业务量的75%。二是疏通数据堵点。搭建网办平台、买通数据壁垒,实现所有业务网上可办,30项业务掌上可办?埂笆葜柿刻嵘卸,修复过失数据、增补缺失数据、整合重复数据、清理无效数据。三是实行好差评机制。引入效劳评价机制,对当月差评高发业务实时剖析研判,从完善系统设置、优化效劳流程、压缩效劳时限、增强效劳指引等方面进行深度整改。

  四、打包办上门办,贴心效劳增温度。一是事项集成打包办?琛巴诵菀患事”窗口,申办人可一站式治理重复退费、欠费补缴、多帐户合并、退休待遇核算等手续,实现“业务内部流转,问题一站解决”。失业人员通过效劳窗口或登录效劳平台,提交一次申请,就可打包管理失业挂号、失业包管金申领、代缴医疗包管费、价格临时补贴申领、就业困难人员认定、求职挂号等6项业务。二是实地对接通堵点。组建事情组,相继赴杭州、厦门、贵阳,实地清理了一批因对接不畅、信息缺失等原因造成的跨省转移业务难题,建立地区间长效相同机制,提升社保转移治理效率。三是主动效劳上门办。建立“静默无扰”认证效劳体系,通过共享数据,自动判断生存状态,群众无感知即可实现资格认证。对行动未便、高龄老人提供上门认证,实现认证全笼罩。


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